14日，得物向南都记者表示，经核实，得物App并未删除该用户手机相册中的原视频，用户在App中编辑、处理、上传视频过程中，系统生成临时缓存文件，上传成功后清除缓存。该用户手机系统检测到得物临时缓存文件的处理，触发了华为的系统拦截通知。
得物App为了缩短编辑视频用户等待时间、避免影响原用户视频，采取临时缓存文件方案，该方案也是行业各大知名App进行视频处理的通用方案。在该类方案中，将用户添加的文字、音乐、贴纸等功能和原视频合并，并且采用视频分段处理方式加速写进临时缓存文件生成新的视频文件上传，在新视频文件上传成功后会将临时缓存文件清理。
得物方面称，临时缓存文件的清理，是为了不占用用户额外磁盘空间，从始至终的整个操作流程，用户保存在手机中的原始视频不会受任何影响。
南都记者注意到，14日，该名网友在其个人社交账号更新一则视频称，有账号冒用其头像及昵称，在短视频平台留言称“谢谢大家关心，今天有人联系我二百万，我没妥协。”该网友表示，从未接受得物类似和解要求，会通过合法合规方式维护自身权益。
南都此前报道，日前，一名网友称自己双11在得物购买了商品，到货后发现商品存在问题，遂向得物反馈并在平台上传了相关视频凭据。其随后收到手机系统提示称，疑似提示得物私自调用其手机权限，删除了其拍摄的视频凭据。
11月13日，得物就此事回应南都记者称，“得物完全没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为。”同时，对于用户的海量视频内容，得物没有相应技术能力进行批量识别，甚至定向删除。对该位用户反馈的被手机系统判定为异常行为的情况，得物正在与用户及厂商沟通核查。
